Munca emoțională reprezintă o activitate profesională ce presupune investiții energetice și emoționale de amploare.
Posturile de muncă din această categorie solicită angajaților o afișare emoțională care deseori nu se află în concordanță
cu starea autentică a persoanei și, ulterior, se poate răsfrânge asupra mediului familal, asupra performanțelor profesionale și a calității relațiilor. În acest context, angajatul este nevoit să-și suprime emoțiile, ca ulterior să expună o stare
adecvată mediului profesional. În cadrul articolului vom analiza un șir de scale ce au fost identificate în literatura ce
vizează munca emoțională. Inițial, munca emoțională era evaluată prin aplicarea metodelor calitative și doar în timp au
fost elaborate scale cantitative ce măsurau diverse componente ale muncii emoținale.
