444 CZU: 004.7:338.48 DOI: https://doi.org/10.59295/rler2024.48 INTELIGENȚA ARTIFICIALĂ – INSTRUMENT DE REMODELARE A EXPERIENȚEI TURISTICE ARTIFICIAL INTELLIGENCE – A TOOL FOR SHAPING THE TOURIST EXPERIENCE ȚURCANU Olesea, Universitatea de Stat din Moldova E-mail: olesea.turcanu@usm.md ORCID: 0009-0008-0117-9088 GAȚCAN Iana, Universitatea de Stat din Moldova E-mail: gatcaniana72@gmail.com Abstract In this article, the role of artificial intelligence in tourism is presented. People are generally circumspect about applying artificial intelligence systems in their lives. However, they appreciate the importance of AI tools in optimizing the tourism experience. This highlights the elements of AI systems used in tourism, the volume of revenue from online transactions made for tourism purposes, and some future predictions of how people might travel. Also, domestic economic entities could implement AI software tools to provide tourists with a unique, efficient, and impressive experience in practicing sustainable tourism. Keywords: tourism industry, digital transformation, artificial intelligence, chatbot, online tourism, virtual reality, future tourism. Introducere. Dezvoltarea perpetuă a civilizației umane creează premise pentru apariția noilor elemente în stilul de viață al oamenilor, care mai apoi, se convertesc în cerere de anumite bunuri și servicii. Actualmente, consumatorii nu mai sunt satisfăcuți într-o manieră tradițională, prin oferirea unui produs de calitate, la un preț avantajos și în cantitățile dorite. Ei tind să demonstreze comportament rațional în momentul deciziei de cumpărare și în același timp, prezintă o diversitate exorbitantă de cerințe individualizate și ajustate personalității lor. Această atitudine se manifestă și în raport cu serviciile turistice, care deja de mult timp sunt unele dintre cele mai preferate bunuri economice. Necesitatea individului de a pleca din mediul obișnuit, se dovedește inclusiv prin obiecțiile înaintate angajatorilor privind activitățile peste program, numărul mare de sarcini la locul de muncă și mediul stresant. Recuperarea fizică și emoțională, confortul personal și timpul liber sunt factorii determinanți în garantarea libertății și satisfacției față de viață a oamenilor. Atunci când li se cere să-și prezinte planurile pentru viitor, majoritatea dintre ei vor menționa că vor să călătorească, ceea ce a devenit astăzi un criteriu „de autorealizare personală” sau de „bunăstare economică”. Realizarea unor deziderate de bunăstare este posibilă prin procesul de digitalizare a societății, care la rândul său se bazează pe o componentă importantă, și anume, inteligența artificială. Oamenii aplică instrumente de inteligență artificială atât în procesul de cumpărare, asistență, traducere, informare corectă, securitate etc., cât și în timpul altor activități esențiale sub toate aspectele vieții social-economice [3]. Cu ajutorul inteligenței artificiale, pot fi descoperite noi destinații și remodelate procesele de călătorii, pot fi obținute impresii care ne pot face să ne simțim mai bine, să fim mai productivi, în armonie cu sine și cei apropiați. 445 Tendințele denotă că activitatea turistică în viitor, va fi orientată exclusiv spre clienții care valorifică pe deplin oportunitățile inteligenței artificiale. Evident, turiștii vor căuta noi modalități de petrecere a vacanțelor și vor încerca să practice „turismul altfel”: mai ecologic, mai inteligent, mai personalizat, mai colaborativ etc. De asemenea, trebuie să remarcăm schimbările produse în caracterul ofertei turistice a prestatorilor, care vor pune în aplicare toate opțiunile inteligenței artificiale pentru a corespunde intereselor clientului său. Metode și materiale aplicate Pentru realizarea acestui articol, au fost utilizate ca surse de informare documente ale instituțiilor oficiale din RM, studii ale organizațiilor din străinătate, sondaje de opinie, articole și alte publicații ale cercetătorilor din domeniu. Metodologia aplicată este fundamentată pe metoda istorică, logică, inducția – deducția, analiza - sinteza rezultatelor și metoda grafică. Rezultate și discuții În lucrarea „Provocările viitorului”, J. Canton a prezentat o nouă viziune asupra transformărilor în toate sectoarele economiei. Astfel, autorul a analizat de la viitorul energiei, economiei bazate pe inovații, viitorul pieței muncii, a medicinii, schimbările climatice, globalizare etc., până la aspectele ce țin de viața artificială. Canton punctează că: „adevărata viață artificială se va afirma atunci când tehnologia își va dezvolta propria conștiință de sine” [2, p.252]. Haidt J, concretizând explicațiile lui Freud S., menționa că omul tinde să-și controleze: eul – partea rațională a gândirii, supraeul – un angajament față de rigorile societății și sinele – dorința de a obține cât mai multă satisfacție în timp util [5, p.1 ]. Pornind de aici, constatăm că cercetătorii de-a lungul anilor, au studiat cum oamenii încearcă să stăpânească aceste trei componente ale gândirii, creând în baza lor diferite modele de alegere rațională și conștientă. În zilele noastre însă, este important să stabilim în ce măsură viața artificială „înzestrată” cu inteligența artificială va influența deciziile luate de către client în momentul selectării produselor turistice și care vor fi particularitățile călătoriilor în viitor. Inteligența artificială IA) cuprinde asistenți virtuali, programe ce au capacitatea de a identifica imaginile, vocea și fața, roboți, autoturisme independente de șofer, motoare de căutare, drone, etc. Ea produce algoritmi pentru un sistem informatic care poate găsi soluții, sugera decizii și asimila informații introduse de om, dar independent de acesta [3,10]. Tehnologiile disponibile pot cu ușurință dezvolta, optimiza și stimula călătoriile. Din cauza pandemiei de coronavirus (COVID-19), a avut loc o diminuare a veniturilor în tranzacțiile online pe piața globală a călătoriilor până la 225 de miliarde de dolari, dar s-a restabilit în anul 2022. Departamentul de Cercetare Statistică a publicat date care demonstrează că în vânzările online, industria turismului a înregistrat o creștere în anul 2023, comparativ cu anul precedent și a atins cifra de aproximativ 599 de miliarde de dolari 71 . Prognozele arată un trend pozitiv, estimând că până în 2028 valoarea tranzacțiilor va ajunge la 800 de miliarde de dolari [12]. Aceste dimensiuni ale pieței turistice virtuale demonstrează că turismul ca ramură a economiei cunoaște o digitalizare spectaculoasă. Conform datelor Euromonitor International, situația anului 2023 denotă că online s-au făcut 66% din rezervări, totodată din toate vânzările online 35% au fost realizate de pe dispozitivele mobile. Sistemele de inteligență artificială, utilizate în turism, pot funcționa în mod independent sau ca părți integrate ale unor aplicații. Ele includ: sisteme de recomandare, sisteme și tehnici de 71 Aici se includ rezervări directe prin intermediul site-ului furnizorului de servicii și al agențiilor de turism online (OTA). Veniturile din alte surse nu sunt incluse în rezervările inițiale. Veniturile hoteliere din arenda sălilor de conferințe, restaurante și alte servicii, sunt excluse din aceste date. 446 personalizare, sisteme conversaționale chatboți și asistenți vocali), instrumente predictive, agenți autonomi, aplicații de traducere lingvistică și destinații de călătorie inteligente figura 1). Figura 1 Aplicarea inteligenței artificiale în turism Sursa: adaptat de autori [16, p.20] Implementarea inteligenței artificiale la etapa de formare a cererii și a ofertei turistice, va contribui la personalizarea experienței turistice, căutarea mai ușoară a serviciilor turistice, realizarea de tururi virtuale interactive etc. Reprezentanții companiei turistice americane Expedia Group, informaseră că în anul 2023 urmau să colaboreze cu OpenAI, având ca scop facilitarea planificării călătoriilor cu ajutorul aplicației ChatGPT integrate iOS și cu un plug-in adițional pentru folosirea a ChatGPT Plus. Utilizarea chatbot-urilor de IA asigură optimizarea experienței turiștilor. ChatGPT generează informații individualizate în timp real privind rezervările, îndeplinește misiunea unui asistent virtual de călătorie, oferă rezultate potrivite la solicitarea de zboruri, facilități de cazare și altor servicii disponibile în arealul destinației turistice. GetYourGuide, TripAdvisor, Klook, dar și Kayak și OpenTable de la Booking Holdings au comunicat public despre integrarea plug-in-urilor ChatGPT în sistemele lor informaționale. Exemplul a fost urmat de Trip.com, care a lansat chatbotul său TripGen. Demonstrând abilități artificiale de intuiție, acesta oferă asistență instant, planifică itinerarul și recomandă rezervare la etapa de planificare a deplasării. La rândul său, structurile de cazare și companiile aeriene automatizează anumite procese în serviciul clienților prin intermediul inteligenței artificiale degenerative [1]. Chatbot-urile dezvoltate pentru vizitatori, permit o comunicare eficientă și fără obstacole. Algoritmii avansați de învățare automată generează soluțiile necesare turiștilor, bazate pe preferințe, istoricul de călătorii și buget. O persoană, adresând întrebări, primește imediat răspunsul. În acest mod, oamenii pot descoperi și explora atracții turistice, vizita restaurante și desfășura activități care se potrivesc cu interesele lor. 447 La finele anului 2023, Sun J. - șeful oficiului executiv al Trip.com Group, menționa: „Vedem deja tehnologii de inteligență artificială, cum ar fi recunoașterea facială, utilizate pentru check-in-urile în aeroporturi și hoteluri, îmbunătățind securitatea și simplificând procesul de îmbarcare. Sistemele biometrice contribuie la o experiență de călătorie mai transparentă și mai sigură. Roboții dotați cu capacități de inteligență artificială sunt utilizați în industria ospitalității pentru sarcini precum service-room, servicii de concierge și curățenie. Unele aeroporturi implementează, de asemenea, roboți pentru manipularea bagajelor și asistența clienților” [14]. Impactul chatbot-urilor în industria turismului este incontestabil. Astfel, conform statisticilor, dimensiunea pieței globale de chatbot este evaluată pentru anul 2022 la 513.280 de milioane USD, iar prognozele arată că din 2023 până în 2030, rata anuală de creștere combinată CAGR) va ajunge la 23,3%. Aceste cifre evidențiază recunoașterea tot mai mare a chatbot-urilor ca un instrument forte și esențial în industria turismului, revoluționând experiența clienților [11]. În studiul „The Future Travel Report” 72 realizat de easyJet, sunt reflectate predicții privind modul în care vom putea călători către anul 20 0. Pentru a înțelege atitudinea oamenilor față de prognozele turismului de viitor, autorii raportului au efectuat un sondaj pe un eșantion de 2000 de britanici adulți. Conform rezultatelor obținute, s-a constatat că peste 50 de ani, britanicii cel mai puțin – 10%, își doresc să dispună de haine imprimate 3D, iar cel mai mult să „călătorească în timp” – 42%. Totodată, 3 din 4 britanici recunosc că ar accepta, să călătorească într-un mod inovator. Majoritatea respondenților 90%) au confirmat că sunt intrigați să exploreze lumea peste 50 de ani cu ajutorul progresului tehnologic. Un top al preferințelor de călătorie în viitor este prezentat în figura 2: Figura 2 Previziuni de călătorie pe care britanicii și-ar dori să le experimenteze Sursa: realizat de autori [4] 72 easyJet 20 0: The Future Travel Report a fost realizat de către profesorul Birgitte Andersen de la Birkbeck, Universitatea din Londra și CEO al Big Innovation Centre; Dr. Melissa Sterry, designer cerectăror în proiectare și teoretician în sisteme complexe, futuriștii Shivvy Jervis și Dr. Patrick Dixon, directorul sistemelor de transport la Universitatea Cranfield, profesorul Graham Braithwaite și Nikhil Sachdeva, directorul pentru aerospațiu, apărare și aviație durabilă Roland Berger, în calitate de consultant [4]. 448 Colaborând, savanții au stabilit coordonate de referință pentru industria turismului din anul 2070. Astfel, ei prezintă avantajele utilizării noilor tehnologii, printre care: 1. „Încercați înainte de a cumpăra” bionic și Metaverse - oferă calatorilor o experiență virtuală, permițându-le să vadă, să audă, să miroase și să perceapă o destinație înainte de a face rezervarea. 2. „Sea-faris” sub apă - duc turiștii spre adâncurile oceanului sau în parcurile marine, în scopul aventurilor acvatice. De exemplu, e-foilig-ul, skiing-ul și flyboarding-ul vor fi o normalitate. 3. Bufete de hotel tipărite în 3D - asigură mic dejun, prânz și cină all-inclusive comandate de turiști și reduce risipa de alimente. Fiecare consumator își va primi imediat preparatele dorite. 4. Concierge digital personal de tip holografic - îi însoțește pe turiști pentru a-i informa și a le da sfaturi actualizate despre destinație. 5. Dispozitive intrauriculare disponibile în vacanță, realizează traducere sincronă în limba și dialectul local. 6. „Călătorie în timp" cu ajutorul costumelor haptice, permit de a vizita situri istorice și a vedea cum era organizată viața cu mulți ani în urmă. Aceasta ar fi o vizită în trecut, cu participarea turiștilor asemenea unor spectatori ce aplaudă în timpul Jocurilor Olimpice din Grecia Antică. 7. Haine de vacanță reciclabile, imprimate 3D, disponibile în momentul sosirii la hotel, ceea ce ar elimina necesitatea de a transporta valize. 8. Hoteluri „inteligente" cu camere de vacanță personalizate – se adaptează și se configurează la nevoile și dorințele călătorilor la sosire. Camerele inteligente vor dispune de bunurile necesare corespunzător rezervării. Astfel, în timp ce vizitatorii vor merge la pas, aceste hoteluri vor produce energie electrică. 9. Hoteluri subterane - considerate eficiente din punct de vedere energetic și eco – friendly. 10. Pachete pentru a călători pe Lună timp de o săptămână. 11. Scaune de avion ergonomice cu senzori biomimetici ce se adaptează la forma, greutatea și temperatura corpului pasagerilor, oferindu-le confort maxim. 12. Securitate garantată la aeroport prin introducerea pașapoartelor biometrice cu bătăi ale inimii. Se anticipează că bătăile inimii omului vor fi utilizate ca semnătura cardiacă, ca și amprentele digitale și de retină unice, și cărora li se va duce evidența într-un registru global. 13. Servicii autonome de închiriere auto fără șofer accesibile în zona destinației de vacanță. 14. Taxiuri aeriene E-VTOL – vor transporta pasagerii de acasă la terminalul aeroportului, dar și turiștii în jurul orașului din destinație. Se consideră că 85% dintre pasageri se vor deplasa cu acest mijloc de transport. 15. Un program de divertisment difuzat la bord chiar în fața ochilor, evitând nevoia de a descărca emisiuni înainte de a zbura sau nevoia de ecrane TV în timpul zborului [4]. Raportul, realizat la solicitarea companiei aeriene easyJet, prezintă inovații în ceea ce privește călătoriile cu avionul, cazarea și experiențele de vacanță. 449 Tabloul turismului de viitor demonstrează contemplarea inevitabilă a tehnologiei cu viața obișnuită al oamenilor. Schimbările au loc cu ritmuri accelerate. Activitatea turistică va avea un alt conținut, iar ceea ce numim noi astăzi „turism de aventură” nu va mai produce aceleași senzații ca turismul de viitor. Inteligența artificială degenerativă poate influența simțurile umane prin imaginile de vacanță create, afectând astfel percepția peisajelor, altitudinilor și altor resurse naturale. Ne vom îndepărta tot mai mult de natură și o vom explora preponderent prin softuri de realitate virtuală RV). Vizitarea destinațiilor turistice online și interactiv este o încercare neobișnuită pentru turiști. Impresiile turistului care explorează lumea în realitatea virtuală, pot fi îmbunătățite de inteligența artificială prin:  Crearea avatarurilor inteligente pentru a interacționa cu utilizatorii în timp real. Aceste avataruri pot răspunde la întrebări și pot fi programate să observe comportamentul utilizatorului de soft.  Recunoașterea obiectelor în medii virtuale. Antrenând algoritmii de IA, se pot crea stări mai realiste și interactive în RV. De exemplu, jucând în RV bazată pe inteligență artificială, persoana ar putea să utilizeze mai ușor bunurile din lumea virtuală.  Procesarea limbajului natural (NLP) care poate fi tuilizată la etapa de elaborare a chatboților virtuali complecși și interactivi. Acești roboți de chat pot ajuta oamenii, răspunzând la întrebări sau dialogând asemănător modului obișnuit de comunicare.  Învățarea adaptivă IA poate crea experiențe de RV care se ajustează nevoilor și comportamentului utilizatorului. De exemplu, un program de antrenament în RV, bazat pe inteligență artificială, ar putea modifica gradul de dificultate al sarcinilor în funcție de performanța utilizatorului.  Detectarea emoțiilor O experiență mai personalizată și mai captivantă poate fi asigurată prin operațiuni de IA, cum ar fi înțelegerea și reacția imediată la emoțiile utilizatorului. Într-o lume virtuală bazată pe inteligență artificială, muzica sau iluminarea pot fi setate în funcție de starea emoțională a vizitatorului [9, p.59]. Problema de management al sistemelor de inteligență artificială, a devenit o prioritate pentru comunitatea mondială. Scopul propus este de a evita riscurile asociate utilizării IA și de a-i înlătura neajunsurile. În această ordine de idei, se evidențiază o particularitate ce vizează percepțiile turistului utilizator al instrumentelor de IA. Să presupunem că o persoană participă în cadrul excursiilor virtuale și are anumite așteptări, dar ele nu corespund necesităților sale, deoarece călătoriile sunt convenționale. Dificultăți apar și la etapa de planificare a deplasării cu ajutorul tehnologiei, pentru că ar putea fi însușite informații eronate. IA are capacitatea de învăța din ceea ce găsește online, uneori din surse nesigure sau neactualizate. Din aceste considerente, opiniile privind rolul inteligenței artificiale în turism sunt contradictorii. Confidențialitatea datelor nu este repsectată, iar inteligența artificială trebuie implementată cu prudență. Datele din Eurobarometru 201 , afișează că 61 % din populația UE-28 are o atitudine pozitivă în raport cu IA și roboții, iar 88 % din participanții studiului susțin că aceste mijloace trebuie gestionate cu precauție. Autoritățile Italiei, spre exemplu, au impus restricții temporare privind utilizarea ChatGPT [1, 3]. Conform unui clasament, realizat de Electronics Hub 73 , pentru a determina interesul față de instrumente IA generative, Filipine a avut cel mai mare volum de căutări - 5.288/100.000 de locuitori. Republica Moldova a înregistrat 182 de căutări lunare la 100.000 locuitori în comparație cu România care prezintă 390 căutări/100.000 locuitori [15]. Acest fapt, denotă că în Republica 73 Specialiștii Electronics Hub au format o listă cu peste 90 dintre cele mai populare instrumente AI generative din patru categorii: text, voce, audio și imagine. [15]. 450 Moldova există interes față de noile tehnologii, dar și potențial de implementare a lor în sectorul turistic, știind că în general:  aproximativ 50% dintre companiile autohtone aplică Cloud/IA/Big Data;  peste 40% din firmele moldovenești plasează produse și servicii pe platforme digitale;  mai mult de 60% dintre ÎMM-uri gestionează și dezvoltă produse și servicii de bază cu ajutorul tehnologiilor digitale [13, p.31]. Concluzii. Aplicarea mai extinsă a software de IA în industria turismului va aduce beneficii turiștilor, oferindu-le o călătorie impresionantă. Prin individualizarea recomandărilor, asistența instantanee și implementarea tururilor virtuale, se transformă modul în care călătorim, explorăm și percepem destinațiile turistice. Dorind să îmbunătățim experiența vizitatorilor rezidenți și nerezidenți, interesați de oferta turistică a Republicii Moldova, trebuie să:  dezvoltăm și implementăm chatboți pentru entități economice cu activitate turistică autohtone. De exemplu, compania Robomarketing dezvoltă tehnologii și aplicații de ultimă generație, cum ar fi Chatbot, care contribuie la creșterea veniturilor la nivel de firmă cu costuri de program reduse. În companiile ACT și Politon, investiția în acest produs informațional pe durata a 21 de zile, a generat costuri de aproximativ 649 euro în timp ce vânzările suplimentare înregistrate în perioada de referință au constituit 1192 euro. 74 . Chatboții creați de compania menționată anterior, pot fi accesați din site, Facebook, WhatsApp sau Telegram. Mesajele generate de aplicație sunt personalizate, rezervarea este ușoară, iar răspunsurile la întrebările turistului vin imediat [ ].  organizăm și încurajăm practicarea activă a tururilor virtuale Deși, călătorii pot vedea de la distanțe mari unele mănăstiri, muzee, vinării etc. din Republica Moldova, există premise de a arăta oamenilor și alte atracții turistice într-un mod deosebit, cel puțin la etapa de planificare a vacanței [8]. În plus, turismul virtual poate fi considerat sustenabil.  promovăm turismul durabil prin tehnologiile de IA, orientate către turismul prietenos mediului. Instrumentele de IA identifică ușor oportunități pentru călătorii responsabile din punct de vedere social și ecologic. Companiile de turism din întreaga lume promovează și afișează că activitățile lor se desfășoară în baza principiilor sustenabilității. IA poate favoriza gestionarea zonelor turistice, optimiza fluxul de vizitatori, reduce aglomerațiile și diminua impactul negativ asupra mediului. În plus, generează o varietate de opțiuni turiștilor oferind o experiență mai personalizată și mai captivantă, păstrând în același timp patrimoniul cultural și natural al destinației. Actualmente, datorită sistemelor de inteligență artificială, interacțiunea dintre turiști și prestatori este liberă, relativ confidențială și interactivă. Diversitatea asistenței oferite turistului este în continuă creștere și se corelează direct cu limitele stabilite în materie de consum responsabil, consum echitabil, siguranță pentru noi și viitoarele generații. Referințe bibliografice 1. Bremner C. Revolutionising Travel: ChatGPT and Generative AI Usher in New Era of Automation. Disposable: https://www.euromonitor.com/article/revolutionising-travel- 74 Calculat la cursul BNM din 17.04.2024 https://www.euromonitor.com/article/revolutionising-travel-chatgpt-and-generative-ai-usher-in-new-era-of-automation?utm_campaign=&utm_content=&utm_medium=Organic&utm_source=linkedin 451 chatgpt-and-generative-ai-usher-in-new-era-of- automation?utm_campaign=&utm_content=&utm_medium=Organic&utm_source=lin kedin (accessed: 16.04 2024) 2. Canton J. Provocările viitorului. Principalele tendințe care vor reconfigura lumea în următorii 5, 10, 20 de ani. Editura Polirom, Iașim, 2010. ISBN 9 8-973-46-1341-0. 3. Ce este inteligența artificială și cum este utilizată? Disponibil: https://www.europarl.europa.eu/topics/ro/topic/artificial-intelligence (accesat 28.02.2024). 4. easyJet 2070: Future Travel Report, 24 March 2023 Disposable: https://mediacentre.easyjet.com/story/15737/easyjet-2070-the-future-travel-report (accessed: 11.04.2024) 5. Haidt J. Ipoteza fericirii: armonia dintre știința modernă și vechea înțelepciune. București: Humanitas, 2020. ISBN 9 8-973-50-6933-9. 6. Hertz N. Secolul singuratatii. O pledoarie pentru relatiile interumane. Editura Humanitas. București, 2021. ISBN 9 8-973-50-7275-9. 7. https://www.robomarketing.ro (accesat:17.04.2024) 8. https://www.visit.md/map. (accesat 03.03.2024). 9. Ibodullayev Sardor Nasriddin o'g'li, & Sodiqjonov Yaxyobek Sobirjon o'g'li. (2023). Artificial Intelligence and its methods in virtual reality. "yosh mutaxassislar" ilmiy- amaliy jurnali., 2023-06(1), 57–64. Disposable: https://doi.org/10.5281/zenodo.8043452 (accessed: 17.04.2024) 10. Matei A. Inteligența artificială în turism: revoluționează conținutul pentru social media. Disponibil: https://adnanamatei.ro/inteligenta-artificiala-in-turism/ (accesat: 2.03.2024). 11. Nechaeva A. The Impact of AI on the Travel Industry. Disposable: https://www.solimarinternational.com/the-impact-of-ai-on-the-travel- industry/(accessed: 30.04.2024) 12. Online travel market size worldwide 2017-2028. Published by Statista Research Department, March 27, 2024 Disposable: https://www.statista.com/statistics/1179020/online-travel-agent-market-size- worldwide/(accessed: 16.04.2024) 13. Strategia de Transformare Digitală a epublicii Moldova pentru anii 2023-2030. Disponibil: https://mded.gov.md/transparenta/64373-2/ (accesat 11.04.2024) 14. Sun J. How is AI reshaping the travel experience? Disposable: https://www.weforum.org/agenda/2023/12/how-is-ai-reshaping-the-travel-tourism/ (16.04.2024) 15. The Generative–AI. Global Interest Report 2023. Disposable: https://www.electronicshub.org/generative-ai-global-interest-report-2023/ (accessed: 17.04.2024) 16. Кумова Д.М. Использование платформ на базе искусственного интеллекта в сфере туризма // Сервис в России и за рубежом. 2021. Т.15. №3. С. 18–26. DOI: 10.24412/1995-042X-2021-3-18-Доступно: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-platform-na-baze-iskusstvennogo- intellekta-v-sfere-turizma/viewer просмотренно: 11.04.2024) https://www.europarl.europa.eu/topics/ro/topic/artificial-intelligence https://mediacentre.easyjet.com/story/15737/easyjet-2070-the-future-travel-report https://www.robomarketing.ro/ https://www.visit.md/map https://doi.org/10.5281/zenodo.8043452 https://adnanamatei.ro/inteligenta-artificiala-in-turism/ https://www.statista.com/statistics/1179020/online-travel-agent-market-size-worldwide/ https://www.statista.com/statistics/1179020/online-travel-agent-market-size-worldwide/ https://mded.gov.md/transparenta/64373-2/ https://www.weforum.org/agenda/2023/12/how-is-ai-reshaping-the-travel-tourism/ https://www.electronicshub.org/generative-ai-global-interest-report-2023/ https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-platform-na-baze-iskusstvennogo-intellekta-v-sfere-turizma/viewer https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-platform-na-baze-iskusstvennogo-intellekta-v-sfere-turizma/viewer